1) Как быстро происходит обмен?
• Все операция производится автоматическом режиме и занимает от 2 до 30 минут с момента получения средств по заявке.
• Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средства через наш сервис, не удерживаются в течение 24 часов и проходят автоматически . Последующие переводы на новые счета проходят без удержания.
2) Возможен ли обмен большей суммы, чем та, которая указана в резерве?
Как правило, возможен. Для проверки возможности такого обмена необходимо связаться с нами любым способом.
3) Предусмотрена ли система скидок для постоянных клиентов?
Да. Зарегистрировавшись на сайте, вы автоматически становитесь ее участником.
4) Могу ли я отказаться от обмена?
В том случае, если операция обмена не завершена — можете. Вам будут возвращены ваши деньги за вычетом комиссии платежной системы, в которой производилась оплата, то есть возврат будет произведен за ваш счет.
5) Что делать, если я оформил и оплатил заявку, а деньги все еще не пришли?
• Ознакомьтесь с ответом на вопрос №1 текущего раздела.
• Если вы делали перевод через банк или банковские системы интернет-банкинга, проверьте, было ли списание средств с вашего счета, а также перешли ли вы по ссылке для подтверждения перевода.
• Воспользовавшись любым удобным для вас способом, сообщите оператору номер своей заявки, и он в кратчайшие сроки проверит ее.
6) Что делать, если я оплатил заявку, но её статус остался «ожидает оплаты клиентом».
Данная ситуация возникает в том случае, когда платежная система передает информацию о платеже с задержкой. Вам необходимо подождать около 5 минут, после чего обновить страницу. Если изменений не произошло, свяжитесь со службой поддержки.
7) Что делать, если во время оплаты заявки её статус сменился на «удалена»?
Воспользовавшись любым удобным для вас способом, сообщите оператору номер своей заявки, и он восстановит вашу заявку.
